联系我们 - 麻将胡了官方网站支持中心

无论是游戏咨询、账号问题、合作洽谈还是意见反馈，您都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内提供快速响应，所有渠道均受《个人信息保护法》保护，您的信息不会被用于任何未经授权的用途。为了加快处理速度，请根据您的问题类型选择对应的联系方式。

官方联系方式总览

我们提供四种主要联系渠道，每种渠道适用于不同的咨询场景。请优先选择与您问题类型匹配的渠道，以获得最专业的支持服务。

渠道类型	具体联系方式	适用场景	平均响应时长
电子邮件	[email protected]	账号申诉、游戏数据异常、支付问题	2小时内（工作时间）
在线客服系统	官方网站右下角「在线客服」悬浮窗	实时咨询、操作指引、活动规则确认	即时响应（平均90秒）
商务合作邮箱	[email protected]	媒体合作、推广代理、内容授权	1-2个工作日
数据合规专线	[email protected]	个人信息查询、删除请求、隐私投诉	3个工作日内

若您的问题涉及紧急账号安全（如账号被盗、异常登录），建议优先使用在线客服系统并选择「账号安全」分类，系统将自动优先分配至资深安全专员。

我们的支持团队实行「7×12小时核心覆盖 + 24小时紧急响应」机制。具体工作时间安排如下：

我们对外公布的服务水平协议（SLA）包含三项硬性指标：第一，在线客服首次响应时间不超过120秒；第二，普通邮件工单首次回复时间不超过2个工作日；第三，账号申诉类工单的最终解决时间不超过5个工作日。若我们未能达成上述指标，您将获得一份价值50金币的补偿礼包（每月上限一次）。

为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体需求直接联系对应业务线。以下为各部门的职责边界与联系建议：

负责经典版对局异常、牌局回放查询、断线重连补偿等问题。联系时请提供您的玩家ID（格式：PG-XXXXXXXX）以及问题发生的大致时间点（精确到小时即可）。该部门处理过的最常见问题为「对局结算延迟」，通常由网络波动引起，若延迟超过30分钟仍未到账，可直接提交工单。

专门处理麻将胡了2中的「幸运百搭牌」机制疑问、赛季任务进度异常、赏金女王专区奖池显示问题。由于该版本涉及复杂的随机事件逻辑，建议您在联系前先截取完整的对局记录截图，以便技术团队快速定位。

负责新人注册奖励、首充礼包、兑换码核销等所有营销类活动的资格审核与奖励发放。若您在激活奖励时提示「不符合条件」，请先核对您是否完成了实名认证（根据监管要求，未实名用户无法领取任何实物或虚拟奖励）。该部门邮箱为 [email protected]。

负责官方网站的广告位合作、内容联合出品、直播主播授权等商业事务。我们欢迎与棋牌行业媒体、数据分析机构以及合规的直播平台展开合作。商务合作邮件请包含公司介绍、合作方案概述以及预期合作周期，我们将在2个工作日内回复。

在发送邮件或联系客服之前，您可先查阅以下高频问题的解决方案，这些方案能解决约65%的常规咨询：

问题：收不到密码重置邮件。 解决方案：首先检查垃圾邮件文件夹；其次确认您的注册邮箱是否开启了域名白名单（请添加 sonh-pg.com 为信任域名）。若仍无法收到，请使用在线客服的「账号申诉」入口，需提供注册时使用的手机号码后四位。
问题：如何查询历史对局记录？ 解决方案：登录官方网站，进入「个人中心」-「对局档案」，可查询最近90天内的完整对局记录，包含每手牌的详细操作时间轴。该记录可作为申诉的依据。
问题：兑换码提示已被使用。 解决方案：每个兑换码仅限单账号使用一次。若您确认未使用过，请检查是否在输入时包含了空格或连字符。系统对大小写不敏感，但会严格校验字符顺序。
问题：建议与投诉通道。 解决方案：若您对游戏平衡性、客服态度或活动规则有建设性意见，欢迎发送邮件至 [email protected]。每月我们会在所有提交有效建议的用户中抽取10名，赠送限定牌背皮肤。

若以上自助排查未能解决您的问题，请在联系邮件中务必包含以下三项信息：① 您的玩家ID；② 问题发生的具体时间与操作路径；③ 错误提示的完整截图。缺少上述信息的工单将导致首次响应时间延长50%。